「AI人工智慧」技術百花齊放，除了將其應用於企業治理能力(例如資安、信評、流程自動化)等管理績效的提升之外，另一個對金融業關鍵的應用即是：

💡用戶體驗(User Experience)設計

特別是當 Open Banking、Open APIs 等便民技術相繼實現之後，客戶在各金融機構之間的轉換門檻大幅的下降，唯有創造好的用戶體驗才有機會在獲取客戶、活化客戶、與留存客戶上建立自身的競爭力。

以數據導向思考設計才能夠更即時、更全面地對應不同客戶在不同場景中的需求，為金融服務個人化帶來了更具體的規劃方向。然而，要達到金融用戶體驗的提升，並非是要金融業與人工智慧見長的學術界或科技公司展開技術研發的軍備競賽，而是應當遵從一種圍繞著用戶理財(變有錢)需求本質為中心的設計邏輯，運用合宜的資訊技術。

金融服務設計

✅使用者介面設計

✅資訊內容設計

✅客戶服務體驗

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本演講將分享，人工智慧技術如何推前傳統用戶體驗設計的思維，以及在金融業商業目標的考量下，如何以 【UX 三刀流】的架構，併行思考用戶流 x 商業流 x 數據流等三方的交匯思維達到企業目標。